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Marketing y Estrategia para Sitios y Páginas Web

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¿Cómo satisfacer las crecientes necesidades de los clientes en las redes sociales?

¿Cómo satisfacer las crecientes necesidades de los clientes en las redes sociales?

He aquí cuatro pasos sencillos que puede tomar para mejorar la participación de los clientes:

1. Utilice una herramienta de monitoreo
Con un sin número de herramientas en el mercado, tanto gratuitos como de pago, no hay realmente ninguna excusa para no ser capaces de controlar lo que se dice de ti en las redes sociales.

Puede utilizar una herramienta gratuita, como Hootsuite y Tweetdeck, o ir simplemente a la de pago, como SproutSocial .

2. Expanda su Búsqueda (Monitoreo).
Mientras que su primer paso en el control de los medios de comunicación social es de seguir sus propios canales, los clientes o posibles clientes a menudo no publican directamente a su línea de tiempo de Facebook o @ te mencionan en Twitter.

Asegúrese de controlar las palabras claves que incluyen las menciones de su negocio, así como los temas que se relacionan con su negocio. Esto puede ser un gran beneficio para su negocio, porque aquí es donde usted encontrará nuevas conexiones y oportunidades de negocio.

3. Dar Gracias.
Su compromiso va más allá de hacer frente a las preocupaciones del cliente. El poder real está en la construcción de relaciones con los clientes. Mediante el seguimiento de los temas relevantes para su negocio, usted descubrirá oportunidades para relacionarse con clientes y posibles promotores.

Usted puede comenzar simplemente con felicitar a alguien por un artículo que publico, o compartir algo de su contenido con tu audiencia.

A veces, sólo con ayudar en un reto que alguien está teniendo puede ser el comienzo de una gran relación.MarketingReporting2

4. Mantener la calma y tomar el camino,
Usted está obligado a tener quejas de vez en cuando. Tenga un plan para cómo va a reaccionar y gestionar esto.

Hay varios niveles de quejas de los clientes, y todos ellos tienen que ser tratados de una manera muy particular. LiveAgent da algunos consejos sobre cómo manejar un cliente que se queja . La clave a través de todos es mantener una actitud positiva y nunca entrar en una discusión. Su vista tiene que ser larga, enfoque a profundidad.

¿Qué sugerencias tiene usted?
¿Qué opina? ¿Cómo se involucra con los clientes en las redes sociales? Responda a continuación con su granito de arena.

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